【Gogoro 讓使用者為品牌做社群！】
「讓使用者為品牌做貢獻，比讓利給用戶更有價值，一旦用戶參與了貢獻，往後他所擁護和捍衛都是對他自己。」-場景革命
近年來，Gogoro掀起了一場電動車的熱潮，不管是社群、新聞媒體版面上都有著很高的討論度，像是環島淨攤、快閃台北橋、車友聚會點亮台灣、等等公益活動。透過線下活動聚集上百、甚至上千位車主親身參與活動，在這個背後到底是有什麼神奇的魔力，能讓一個電動車品牌，帶起全民的運動呢？
-此次筆記講座為參與11月份數位時代所舉辦的-近未來行銷☞商務小聚。
現在就趕快來解密Gogoro社群資深經理- 林奐名Elvis 主講的「社群攻心Ｘ品牌策略」吧！
一、讓用戶成為品牌最稱職的銷售大使
想像一下，如果今天Gogoro找了一位網紅、YouTuber、KOL代言一台平均單價四萬的電動車，身為台下的觀眾或是正在看影片的你會因此深刻被打動立馬下單嗎？（就算是再支持自己所愛的網紅應該也要考慮好一陣子吧？）
但…換個角度，今天是你的大學同學、同事（真實使用者）買了一台Gogoro，每天酷炫的騎在你身旁，再加上口碑行銷不斷的推薦你，如此一來是不是不難被他影響並產生購買慾望，開始覺得也該擁有一台Gogoro吧！
根據Gogoro統計：新用戶的獲客成本是留住就用戶的7倍，所以團隊不斷推出的「車主專屬推薦方案」主要設定的規則就是透過「推薦親友買車」，就能讓既有的車主可以得到實用並且「用錢也買不到」的特製贈品等誘因，以達到(1)讓新用戶進入門檻降低(2)留住舊用戶的策略。
>>如同以消費者行為中的「態度ABC的要素與效果路徑」
：消費者認知->觸發購買行為>產品情感認同。💯🛵😎
二、 分析用戶習慣-「GoStation充電站認養行動」
據團隊洞察到，每位車主最常使用的充電站，其實就是出門上班上課的順向、下班下課要回家的順向，這兩個特定電池交換站。
因此，Gogoro認為這兩個特定的充電站⚡️和車主應該多少會產生習慣性的情感連結，因此大膽推出了「GoStation認養行動」，讓品牌端透過車主的力量使充電站能被直接的愛護照料到。
這時你一定有個疑問是：啊？Gogoro居然要想減少人力成本，招募車主自己清理充電站，有點不合理吧！就算是讓車主更有參與度，但人人買單嗎？
這點也是團隊原以為的反對聲浪，結果竟是在第一波活動剛推出時，台灣全省所釋出的 30 個站點，居然不到三天就被認養一空了！
在這個認養過程中，更另團隊訝異的是，車主們還製作了如何清潔電池交換站的教學影片並丟上網路，甚至還有專業的車主幫GoStation打蠟的照片，真的不佩服此次創新企劃力，以及車主們熱愛Gogoro的行動力。👏🏻
三、支持用戶自發活動，一起發揮正面影響力
在社群之中，
第一層：通常是腦粉 🤡
（無條件支持你的粉絲，但今天產品單價一高，忠誠度就會降低）
第二層：媒體平台 🖥（但多少會因為話題熱度無法持續而退燒）
最核心的是：社群 🌳（因為社群是人組成的，只要有人，只要有相同的性念和願景，就能發一次又一次的永續行動，創造出社會影響力。）
>>當行動有高度指向性時，就能產出比較多結果。
>>讓原本單單只是騎車行為，卻產生了更多的社會正能量。
最後以Elvis認為Gogoro社群之所以成功的「七大關鍵點」作為總結：
1.They are best sales team（53%的新客都是既有用戶推薦而購買的）2.They are our angles（車主動員，一起逐夢）3.We do crazy things together
（品牌更在乎騎車以外，所發生的事）4.They made the change（一再創造紀錄）5.They have a lot of fun（車主獲得不只是騎車的快樂）6.Viral marketing
（病毒式行銷）7.They are nice people
（#買車送朋友）
在文章最後，想和大家延伸討論：
如果今天所經營品牌沒有額外的廣告費用時，或許學習Gogoro社群的經營心法：
透過真實使用者的力量>打造出社群（FB、IG、YouTube）>創造媒體曝光（新聞就是免費最好帶來大量流量的管道）>帶動品牌的影響力與效益。是一個很不錯的參考範例喔！
另外你也可以參考這個影片直接聽聽「Elvis來說嗨 - 用心交心，打造一個發揮影響力的永續社群」線上訪談
☞https://www.facebook.com/accupass/videos/149049979943214
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