【KKday透過數據庫，逆轉疫情發掘國旅新商機！】
在疫情爆發後，旅遊業進入了前所未有的寒冬。KKday的計畫也停在 2020年的一月，在外界不看好旅遊業的情況下，依然逆勢成長在 2020年 9月得到了完成 7,500 萬美元 C 輪募資（約為新台幣 22.5 億元），或許這對於KKday更一劑強心針…
今天想和藉由KKday 品牌行銷總監林家綝所分享的「疫軍突起X旅遊電商大進擊！」帶大家一探這背後的經營歷程。
KKday小簡介🌏✈️：亞洲知名旅遊電子商務平台。(約1,200萬用戶)
提供來自世界各地的在地體驗行程的票卷於線上平台販售，
服務宗旨讓所有旅客隨時「輕鬆出發、盡情體驗。」
「回顧這一年，KKday每一步的決策都是艱辛且必須高效的」。
-疫情後第一件事：「替自己的企業健診。」
-掌握住以下三大主軸是首要任務。
1.審視內部資源
2.穩定內部員工
3.拓展其他可行性商品
💰現實面就是了解公司倒底還能撐多久？
KKday在疫情爆發初期（2020年一月）每天在監控全球疫情，一直期待疫情的好轉那刻的重啟，但好像…仍不見盡頭，團隊只好快速盤點公司的內部資金，以及應付應收帳款後，立即停止任何行銷活動與廣告費用（大家都不旅遊了，想當然也不用搶流量廣告版位。）在一月中時立即調整公司走向，將原有主推的海外旅遊票卷全面下架，改鎖定「國內旅遊市場🇹🇼」，開始與跨境電商、異業合作、服務優化為主軸。
✍🏻不能出國了，KKday能賣什麼？
短短 3 個月內，團隊針對國內旅遊開發出超過千種新商品💡，
從數據面來看，今年離島旅遊人數成長超過 3 倍（2019年兩萬人，
2020年居然有十萬人！）、露營人數更大幅成長了1646%。
團隊也利用了自動推薦的系統，額外增加了收入。像是：
購買露營票卷🏕的用戶>下一步選購露營的相關設備、保溫瓶等等。
買完音樂季票卷時⛰️>下一步選購開瓶器 。（看音樂季就是要喝酒🍺）
🌊海外旅遊，人不能進出(國) 但物品可以！
「人們旅遊是為了找到那些風味。」這時🇰🇷韓國分公司的同仁告訴我們，蟹膏在韓國很紅，官網一開放下單，一週熱銷破 3000 盒的好成績！KKday就這樣踏入了跨境電商！
路不轉人轉，KKday 能快速應變並抓到市場方向，主因在於公司內部決策相當有效率，全仰賴數位化後的數字判斷，因為一上架的商品明天就看得到銷售數據，這也是團隊所判斷的基準與優化的依據，如此當團隊使用共同語言來對談策略時，就能更有效率且方向一致，光是這些在疫情間開發的商品就為公司貢獻了 3 成業績。
原來最需要旅遊的客群是？-親子客人 👨👩👧👦
（很簡單當小孩和爸媽帶在同一個屋簷底下，小孩還沒發瘋，爸媽先發瘋）
很幸運的，KKday拿到了Xpark水族館（台灣2020年的熱門旅遊景點）的獨家售票代理商，如此一來開拓了許多來自親子用戶的新客源。從數據端也發現此客群的重複購買率相當的高，在這之後平台上也開始推出的夏令營、冬令營、手作課程、Cosplay適合大小朋友的活動，也都大受歡迎。
出奇不意的商品，越搶手？線上算命攏欸通？🔮
KKday和龍山寺的會說日語的命理老師/旅行社的導遊合作，推出了一系列的體驗票卷。
1.線上算命（對於日本人來說，看面相算命可是在年底的必做儀式呢！就算價格比現場算面還貴三倍，還是銷量暴增）。
2.線上九份巡禮Ｘ泡茶體驗（KKday會先將茶葉、點心、直播連結寄給消費者，並以線上的方式教學泡茶的禮儀，認識茶屋與觀光九份）。
以上這些的商品模式都非常的相似，讓團隊洞察這些的可行性是可以複製。
以往的流程是：商品開發>行銷 >慢
（商品開發完成後，行銷團隊想行銷策略>慢）至今改由：（商品開發與行銷團隊同步） >快
跳脫框架，才有更多可能性？
或許大家還是認為台灣人不願意花這麼多預算在國旅，相較於去🇯🇵沖繩v.s🇹🇼墾丁，聰明的你當然選擇前者吧？
但在這個非常時期，KKday推出要價6.6萬【台北-台南行程Ｘ孤味電影】客製化頂級行程，原以為的高價（如下圖）結果一上線就被搶購一空。除了疫情之下不能出國的因素，團隊也認為或許當把好的台灣元素，放到商品之中，消費者也能看到之中的價值。
“ 不能總是封閉式的去猜想消費者的行為，唯有創新，才是我們的出路 。”
改變原有的空間，賦予新的意義？🌟
KKday在疫情之中擴大異業合作，解決的飯店業者訂房危機。
（交通部觀光局：2020年1–6月住房率相較於去年同期平均減少35.09%）
與原是做外國旅客的旅店，重新行銷包裝，推出了的調酒的課程，改變旅店的空間讓人們多個意義，而不是單純住飯店而已。這時講者也分享到，在疫情之中對於群聚人數較為嚴格的香港來說人們變相都跑去「飯店🏨」開趴踢了，這時我們也加緊推出飯店的相關優惠票卷。
在這篇講座筆記中，從以上許多案例可以發現到 ☞「KKday平台不單止是賣東西，而是站在供應商的角色去活絡市場讓這個產業鏈一起生存下去」。在疫情間的快速變動，團隊大量從後台數據庫（Region ）洞察到：確診數與購買居然有正相關性以及使用資料的串連比對讓線下中小型商家看到的新市場insight，產生一起異業合作的機會。
“做數據是為了提升顧客體驗，在KKday未來也將持續創新，針對不同的海內外市場推出更新穎的商品。”
感謝各位讀者的閱讀，（這篇應該是近期校改最多的一篇了🤣）相信透過以上的分享，也能活用於你我的所學。
如有任何問題，都可以在底下留言！你也可以在 Facebook 私訊我喔～
喜歡這篇文章記得幫我拍個50下手！👏🏻
Thanks for your time.
